IT运维专家 app for iPhone and iPad

本系统面向全国范围内需要IT运维系统的组织和团体。主要包括医疗、政府等行业信息部、后勤管理部等。
本应用包含服务申请、服务台、工单管理、变更发布、巡检管理、配置管理、知识管理、报表中心、系统设置九大模块。系统支持与微信/app实时数据交互。
服务申请模块用于临床医护人员遇到故障时，提交服务的入口。支持用户填写需求、投诉、建议；用户实时查看请求的处理状态。微信端支持快捷提交请求。
服务台模块用于值班/客服人员管理运维工单列表。支持对请求处理、工单分配、快速处理等行为，再次转派、移至问题/变更/发布列表等。
工单管理模块用于管理IT运维工单，记录工单详情。包括不同状态的工单列表、工单处理经过、现场情况拍照记录、维修相关设备信息等功能。支持查询知识库，查看设备历史故障记录等。APP端支持接收、转派、查看知识、关联设备、查看设备历史故障、添加协助人。
变更发布模块用于对需求的变更管理和发布管理。其中变更管理包括变更列表管理、变更流程转派等，支持关联其他模块；发布管理包括发布列表管理，支持流程按照测试正常、退回预案、监控方案、发布通告等设置。
巡检管理模块用于按照计划定义，进行的常规任务。系统支持自定义配置巡检周期、时间、巡检人员、巡检设备、巡检起止时间、巡检表单设计等。APP端支持扫码巡检，提交数据。
配置管理模块用于管理设备、备件、服务厂商、服务期限。支持新增查改设备、备件；设计、导出、打印二维码标签；支持关联配置其他模块。APP端支持扫码查看设备多维度信息，查看历史维修、变更、巡检记录。
知识管理模块用于将IT运维工作当中遇到的常见问题及其对应的处理办法以知识卡片的形式展现，为用户提供检索查询服务。支持全文索引及智能分词。
报表管理模块用于以图表的方式为用户统计最近一段时间（自定义筛选）的工作量。包括每个运维人员独立完成、协助他人、被协助完成的工作量及明细、评价反馈、转单原因分析、科室故障排名等可自定义报表。